Bienvenido a GRUPO CIELO SUBLIME. Al realizar una compra a través de nuestro sitio web o canales digitales, usted acepta los siguientes términos y condiciones que rigen la relación comercial.
1. NATURALEZA DEL PRODUCTO Y FRESCURA
En GRUPO CIELO SUBLIME nos enorgullecemos de ofrecer productos artesanales, frescos y libres de conservadores artificiales.
Cadena de Frío: Es responsabilidad del cliente mantener los productos en refrigeración constante (entre 2°C y 5°C). GRUPO CIELO SUBLIME no se hace responsable por productos degradados debido a una mala conservación tras la entrega.
Vida Útil: Debido a su origen natural, se recomienda el consumo de nuestras bebidas y ensaladas dentro de los primeros 5 días naturales posteriores a su recepción.
2. SEGURIDAD Y MANEJO DE ENVASES
Nuestras latas PET y empaques están diseñados exclusivamente para consumo en frío.
Deslinde de Responsabilidad: GRUPO CIELO SUBLIME no se hace responsable por daños físicos, materiales o accidentes derivados del intento de calentar el envase original. Si desea consumir el producto caliente, debe trasladar el contenido a un recipiente apto para tal fin.
PROHIBICIÓN: Queda estrictamente prohibido introducir el envase original al horno de microondas o cualquier fuente de calor electrodoméstico.
3. ALÉRGENOS Y RESTRICCIONES ALIMENTICIAS
El cliente reconoce que los productos se elaboran en instalaciones que procesan diversos ingredientes. Aunque seguimos estrictos protocolos de higiene, no podemos garantizar la ausencia total de trazas de alérgenos (nueces, lácteos, gluten, etc.).
Es obligación del cliente informar sobre alergias severas antes de confirmar su pedido.
4. POLÍTICA DE ENVÍOS Y ENTREGAS
Tiempos: Los horarios de entrega son estimados. Retrasos por causas de fuerza mayor (tráfico intenso, clima extremo o accidentes viales) no darán lugar a reembolsos automáticos, priorizando siempre la integridad del repartidor y la calidad del producto.
Recepción: Al recibir el pedido, el cliente debe verificar que los sellos de seguridad estén intactos.
5. CANCELACIONES Y DEVOLUCIONES
Al tratarse de productos perecederos de consumo inmediato, no se aceptan cambios ni devoluciones una vez que el producto ha salido de nuestras instalaciones, por razones de higiene y salud pública.
En caso de que el producto llegue dañado o incompleto, el cliente deberá reportarlo con evidencia fotográfica en un plazo no mayor a 2 horas tras la recepción para evaluar la reposición del mismo.
6. JURISDICCIÓN
Para la interpretación y cumplimiento de estos términos, las partes se someten a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos y a la jurisdicción de los tribunales competentes en la ciudad de operación de GRUPO CIELO SUBLIME, renunciando a cualquier otro fuero.
7. CONTACTO Y ACLARACIONES
Para cualquier duda, comentario o reclamación relacionada con estos Términos y Condiciones, o para reportar incidencias con su pedido, GRUPO CIELO SUBLIME pone a su disposición los siguientes canales de atención oficial:
Correo Electrónico: grupocielosublime@gmail.com
Horario de Atención: De Lunes a Sábado de 9:00 AM a 6:00 PM